Подконтрольная репутация в выдачи с помощью SERM

Что такое SERM

SERM — это безальтернативный способ формировать мнение потребителя о компании и бренде. С помощью правильной стратегии пользователи будут видеть позитивную информацию о продуктах бренда в выдаче Яндекса, Google и других поисковиках. Только позитивные факты и положительное представление о бренде — то, что позволит оторваться от конкурентов! И вот почему.

Сколько негативных отзывов способно «отговорить» от покупки после поиска товара или услуги в интернете?

Более трех отрицательных отзывов способны отпугнут около половины возможных покупателей!

Представьте, что потенциальному клиенту нужна услуга.

Потребитель набирает запрос и анализирует топ выдачи.

Непреложный закон маркетинга — всегда выбирают представившую максимально подробные данные о продукте компанию, имеющую минимальное количество отрицательных отзывов.

Где формируется репутация в сети?

Почему SERM необходимо

Важно защитить бренд от черного PR и клиентов с завышенными ожиданиями, готовых к скандальным и недостоверным заявлениям.

С помощью SERM мы нивелируем неактуальную, спорную и отрицательную информацию о компании, товарах и услугах, сформируем и распространим желаемое инфополе, поддержим репутацию.

В итоге управление репутацией бренда позволяет сохранить компании клиентов, имидж и увеличить доход за счет развития новых направлений и роста продаж. Известность бренда, лояльность потребителя, выявление слабых сторон и обработка обратной связи, появление новых каналов коммуникации и стимуляция интереса аудитории — все это благодаря SERM!

Какие задачи решает SERM

Вы получаете не только результат, но и в целом максимально благоприятную для развития бизнес-среду! И вот в чем это выражается.

Безупречная поисковая выдача

Ваши клиенты видят только положительную информацию и конструктивные отзывы.

Лояльность аудитории

Клиенты Вам доверяют, любые спорные моменты решаются быстро, без скандалов и избыточного внимания.

Востребованность

Ваш бренд интересен и клиентам, и потенциальным партнерам. 

HR-имидж

Формируем привлекательный HR-имидж, что позволяет нанимать более профессиональные кадры

Уверенность в завтрашнем дне

Зона риска — это не про Вас. Надежная защита от информационных атак конкурентов и репутационных потерь позволяет фокусироваться на прогрессе.

Выгода для клиентов

Сохранение имиджа и отсутствие репутационных рисков далеко не единственные плюсы. Бонус — ощутимая финансовая выгода. Мы умеем задействовать SERM, чтобы:

• нарастить клиентскую базу и расширить рынки сбыта;
• донести до потребителя сведения о новых продуктах бренда;
• осветить доступные каналы продаж;
• удержать интерес к продукту на высоком уровне;
• увеличить сумму среднего чека.

Эти дополнительные преимущества просто следствие грамотного применения технологии и не оплачиваются.

Как это устроено

Мы организуем управление репутацией бренда, разделяя процесс на следующие базовые этапы

Брендово-репутационное семантическое ядро

Подбираем запросы, максимально отражающие ваш бренд, продукт или услугу.

Аудит

Исследуем как представлен ваш бизнес в поисковой выдаче, составляем карту тональности в согласованных поисковых системах, определяем негативные упоминания и фронт работ.

Планирование стратегии

Когда данных достаточно, чтобы составить полный перечень веб-ресурсов компании и объем негативного содержимого, мы формируем стратегию и план работ. Проводить ли дискуссии на форумах и в соцсетях, писать ли статьи для популярных сайтов, как отвечать на вопросы или отзывы. Утверждаются выбранные темы и время публикации замещающего контента.

Практика

Проработка всех факторов по каждому ресурсу по составленному плану:

• Вытеснение негативной информации с первых строчек поисковой выдачи;
• наращивание позитивных упоминаний;
• создание и размещение, так называемых, «островов контента» для увеличения охвата и поднятия их в топ выдачи;
• формирование Tone Of Voise и выявление слабых сторон.

Оптимизация и мониторинг

Этот алгоритм повторяется многократно. На каждом этапе цикла мы совершенствуем методику, собираем статистику эффективности и вносим правки как в общую стратегию, а также оперативно реагируем на появление негатива.